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酒店客房管理系统

v5.51
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0(50%) 0(50%) 更新时间:2018-10-11
软件大小:21.8MB软件类型:国产软件
软件语言:简体中文软件授权:免费软件

评级:

应用平台:Windows7, WinVista, WinXP

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  • 软件介绍
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酒店客房管理系统是一款强大的酒店宾馆客房管理系统,可帮助用户更好的进行酒店客房管理,以此节省大量的客房管理时间,运行环境完全跨平台,支持所有主流操作系统、数据库系统和主机服务器,支持海量数据,如支持TB级数据、支持历史数据迁移等。该软件与客房管理、空调控制与计算机技术相结合,可实现管理的自动化、智能化、网络化、信息化,可明显提高客房服务质量和酒店管理水平,可增加客房舒适度的前提下减少能源消耗和?#26723;?#20154;力成本,在为酒店带来经济效益的同时还可为酒店节约大量宝贵的资金发展,加以计算机互联技术的利用、实现网络化控制,包括客房人员的身份、房门的状态检测、保险箱状态、客房温度的远程控制,空调状态、客房状态,各项服务信息的声光提示及监控等等,一切实时信息尽掌握。本系统是按照白金五星国际酒店客房的管理目标模式,结合国际先进管理思想,应用最新信息科?#32423;?#35774;计。同时该软件拥有预定管理、前台接洽、会员管理、班次结算、夜审、房态管理、房间流量、账户管理、客人结账、系统维护等多种强大功能,其中预定管理可录入预定客人和房间信息,对于未到预订自动取消,也可手动取消预订;前台接洽可进行增加减少房卡、重新刷卡、打印入住登?#24378;ā?#25442;房、续住、在店查询等操作;房态管理可实时查询房间的入住情况,可以按照房间类型和楼层查询,可以查询空房、脏房、预订房、维修、在店、签字、长包房;房间流量可配合预订管理使用,按照房间类别查询每一个房间在未来一个月的时间内的占用情况。该软件还拥有强大而方便的快速预订、前台接洽、帐务等批处理功能,可减轻用户的工作负担,且拥有完善的酒店客房状态管理、预订管理,详细地预订状态报表,以此来为用户的预定销售做出权威指导,同时该管理系统还拥有极其先进的多条件资?#21916;?#35810;功能,基于此用户只需输入符合某个条件关键字,系统即可自动匹配,快速调出相关资料,让操作人员为顾客提供更好的服务。此外,该软件的系统主机以超前的设计理念,集客房信息响应,智能灯光、空调?#24378;亍?#31383;帘控制、背景音乐?#26696;?#31867;服务功能控制于一体,多项技术实现电能节约、灯光智能控制,安全防范。

安装教程

1、解压安装包,双击“新锐酒店客房管理系统[email protected]”开始正式的安装
2、自带弹出安装界面,直接默?#31995;?#20987;下一步

3、选择该软件的安装路径,默?#19979;?#24452;为C:\Program Files (x86)\新锐酒店客房管理系统,可点击“浏览”更改路径或则直接默认选择,完成路径的选择点击下一步

4、直接默?#31995;?#20987;下一步
5、勾选“Create a desktop icon”创建桌面快捷方式和“Create a quick launch icon”创建快速启动栏,这两个选项建议勾选

6、点击“安装”开始正式的安装,当然若有误则可点击上一步修改

7、开始正式的安装,安装完成,用户即可免费使用酒店客房管理系统啦

软件功能

1、预定管理
录入预订客人和房间信息,对于未到预订自动取消。也可以手动取消预订。一张预订单可以预订多间房。团体预定控制,折扣授权控制。
2、前台接洽
此模块是酒店管理里面重要的管理模块之一。包括,增加减少房卡,重新刷卡,打印入住登?#24378;ǎ?#25442;房、续住,在店查询等。对于曾经入住过的客人,只需输入身份证号即可调出客史资料,也可以输入客人姓名调出可是资料。利用预订拷贝,预订客户可以直接排房入住。车位信息管理。长途电话的打开和关闭。自动可售房显示(按楼层/房类),实时房间状态显示
3、会员管理
对于会员的登记管理,主要适用于客人入住次数比较多的情况。包括会员注册、会员修改、挂失、注销、续卡、积分?#19968;弧?#20250;员查询相关资料。
4、班次结算
每一个操作员在交班时,都必须进行班次结算。打印班次结算表,包括?#33322;?#25253;表,结账情况表,其他费用表,录入交班记录。并且把报表和所收现金交到财务
5、夜审
夜审,是每天必须要做的操作,且只能进行一次。一般在夜间12点以后,主要是计算每个房间的费用,并且生成各种报表
6、房态管理
查询房间的入住情况,可以按照房间类型和楼层查询。可以查询空房、脏房、预订房、维修、在店、签字、长包房。房间状态的修?#27169;?#21253;括设定维修房,清扫脏房
7、房间流量
主要是配合预订管理使用,按照房间类别查询每一个房间在未来一个月的时间内的占用情况
8、帐户管理
可以对记账户进行开户、销户。还有入账,帐户各种费用明细,帐户信息查询等
9、客人结账
也是非常重要的模块。主要是处理客人的离店操作。包括退房不结账,退房结账,强制离店,退房查询,打印账单,各种费用明细。在帐户管理里也可以查询帐户信息,但是可以查询结账后的客人信息,此模块则不能
10、系统维护
录入初始数据,修改房间类别、客房数据,操作员设置(权限管理),会议室、科目和折扣设置
11、预订查询
查询预订单,对客人的到店情况进行查询。可分别通过姓名、别名、房号、地址进行单一或组合查询,既可精确查询,也可模糊查询
12、客人查询
与在店查询功能基本相同,但是可以查询客人离店后的信息。可分别通过姓名、别名、房号、地址进行单一或组合查询,既可精确查询,也可模糊查询;可通过选择抵店日范围、离店日范围、证件号、公司进行单一或组合查询,既可精确查询,也可模糊查询
13、会员查询
会员入住信息查询,可分别通过单位名称、入住时间、离店时间、地址进行单一或组合查询,既可精确查询,也可模糊查询
14、会议管理
对会议室使用情况的管理,包括预订、更换、续用、取消、结束会议。对预定、再用会议的查询,下发通知等
15、经理查询
对酒店经营情况的查询,包括?#33322;?#26085;预订情况表,在店客人折扣日报表,结账客人折扣日报表,客房资料统计表,外宾情况表,今日离店客人情况表,散客入住排行,单次入住天数排行,楼层出租比较表,房类出租比较表,日出租?#26159;?#32447;,月出租?#26102;?#36739;表,会议管理情况表,会议使用情况表,会议?#39029;?#31199;比较表,分机话费查询,分机话费总查询,各种话?#35328;?#27604;较表
16、报表管理
包括:预订日报表,入住日报表,楼层入住情况表,操作员入住登记统计表,总结账报表,其他费用统计表,客人费用统计表,记账、未接客?#25628;航?#32479;计表,会议管理报表,折扣统计表,住宿车辆统计表,房卡数?#23458;?#35745;表,换房记录查询,关闭长途房间查询。考核前台人员工作量
17、密码管理
每一个操作员在登录系统的时候都要输入密码,此密码由相应的操作员进行修改。操作员在交班时,必须要用自己的用户名和密码重新登录系统
18、房卡查询
用于查询?#31354;?#25151;卡所对应的房间的客人信息
19、电话计费接口
主要是接收实时话单,计算话费,并同时计入相应房间的客人账户。还包括,各种费率的设置,电话权限管理(包括开关长?#23613;?#24066;话 – 需要交换机支持此功能)。查询打印各种话费报表。分时段自定义费率及折扣率:用户可根据当地电信部门有关规定,定义国内、国外国家和地区不同的折扣时间和折扣率;可按秒定义计费费率(符?#31995;?#20449;计费新标准):长途电话可按秒为计费单位进行计费;本地电话可以按2段计费,灵活定义首次计费时长及费?#30465;?#39318;次计费时长后的计费时长及费率
20、库房管理系统
商品的进货、入库,部门对商品的支领,部门的调拨,货位调拨,库存盘点,商品资料基础信息的管理,查询货品,月结、数据整理。楼层或部门支领报表,商品损耗报表。可根据此报表统计核算员工?#23548;?#24773;况(计件工资)
21、门锁接口
前台系统的终端通过串口与门锁制卡机连接,客人入住时,操作员在前台系统中完成入住操作,系统同时自动提示做门锁卡,系统通过串口向制卡机发出相关信息,通过制卡机向门锁卡内写入相关信息,如客人姓名、抵店时间、离店时间。客人持卡即可开门。当超过离店时间时,门卡自动失效,不能开门

软件特点

一、提高服务质量
1)强大而方便的快速预订、前台接洽、帐务等批处理功能,减轻您的工作负担
2)完善的酒店客房状态管理、预订管理,详细地预订状态报表,为您的预订销售做出权威指导
3)强大的客史管理:包括回头客自动识别及客史资?#31995;?#35843;用
4)先进的多条件资?#21916;?#35810;:操作员只需输入符合某个条件关键字,系统即可自动匹配,快速调出相关资料,让操作人员为顾客提供更好的服务
5)入住登记简便化:无需手工填写资料,可将客人资?#29616;?#25509;输入电脑,自动打印出入住登记表或预付金收款单,简化入住登记手续,缩短客人等待时间
6)退房程序的智能化:前台收银可通过前台及客务?#34892;?#36827;行电脑?#31995;?#32852;系,只需按照提示点击“是”或“否”,简化操作,缩短客人离店等待时间
7)酒店内的签单消费:住店客人可在酒店内多处消费、总台统一结帐,不仅大大方便了客人,也提高了酒店的服务档次
8)电话费自动计费及电话开关控制、?#34892;?#26381;务设置(需要电话交换机支持这些功能)等,使话务员从繁琐的话务台管理中解放出来,有充足的时间为客人提供优质服务
二、提高工作效率
1)快速、简捷的操作?#33322;?#38754;直观,操作使用简捷、明快,快速开房只需三分钟
2)夜审功能:系统的夜间稽核产生的报表功能完备,为管理层提供决策数据,彻底结束手工报表的历史
3)强大的分类统计:系统可按各条件的分类,让销售?#32771;?#31649;理层随时可以得知回头客、协议单位的入住情况
4)消费排行;单次入住排行和客人入住总排行显示回头客入住情况,可根据具体情况给与客人一定优惠,或赠送会员卡、打折卡,鼓励客人消费
5)详尽的房态信息:多达8种房态,且都有图标相对应,为相关部门提供详尽、明了的房间信息
三、提高经济效益
1)订房控制:完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现,可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况,从而可提高客房出租率
2)营业收入的自动统计:收入汇总表,使酒店管理层清楚知道各时期客源变化与收入结构变化,及时调整经营方式与策略
3)电话控制:电话自动计费及电话开关控制,可杜绝话费的跑账、漏帐,并可防止服务员私打电话
四、加强酒店管理
1)授权控制:?#32454;?#25511;制房价,不同的房价必须有不同的折扣授权,并有房价折扣授权,并可以报表的?#38382;?#36827;行监控?#23433;?#26680;。
2)收银入帐的管理:收银入?#31034;?#21482;能红字冲销,不能修改当前记录,符合财务作法
3)对电脑权限的管理:各项功能均有?#32454;?#30340;权限控制,保证各类数据不被无权过问的人观看和操作

酒店客房分配技巧

一、检查三天的客房预测或参加预测会议
1.分配房间的人要非常了解酒店三天的预测情况?#28023;?)三天前需要分一些特殊房间,比如客人要求的相邻的房间,连通房,重要客人及会员客人,还有就是比较特殊的套房,这样可以避免客人要求的客房已经售出。(2)了解三天之内都有哪些团队要到,房间数是多少,会不会和现住的团队房间发生冲突,比如说一个比较大的团队要在第三天入住,但这个团队所要求的单间还差10间,了解了这个信息,还有两天的时间就要有意识的空出一些单间保留给这个团队
2.?#34892;?#37202;店为了加强沟通,尤其是在酒店客房非常紧张的情况下,由销售部牵头召开预测会议,把酒店客房预测情况通报给每一个部门,有任何问题都可以在预测会议上提出来,大家一起商量沟通解决
二、根据客人的喜好和要求进行分房?
预订部在订房的时候一定要?#26159;?#26970;客人对客房的要求和喜好,这样分出的房间才会真正达到客人的期望。 ?
【举例】 ?
?#34892;?#21069;台人员抱怨,客人在前台登记时的速度非常快,可是客人?#19979;?#27809;多久,他又跑下?#27492;?#35201;换房,说房间太小而且烟?#30701;?#22823;,它需要一个大一点的房间而且是无烟房,但是,可能预订部的工作人员?#27982;?#26377;考虑这些问题,或者是问了也没有按照客人的要求分。这时候给前台造成了很多的困?#36873;??但是如果预订部已经和客人确定了对房间的一些要求和喜好,前台就一定要看清楚客人的要求和喜好是什么,然后根据他们的要求来分房。比如说客人要求高楼层、风景比较好的房间,你分房的时候就一定要看清楚,否则客人就会?#31471;擼?#23454;际?#38505;?#26159;我们在给自己找麻?#24120;?#19968;般情况下,客人的喜好,在?#34892;?#37202;店会做一个报表出来
三、尽量遵循分房顺序 ?
(1)先分重要客人、相连房/连通房、会员 ?分房的时候一定要先分重要客人和有特殊要求的客人房间,因为之所以称之为重要客人,就是因为重要客人的预订有其特殊的要求,酒店应给予特别的优待,一定先要根据客人的要求和喜好分好房间,而且一般不再更改。 ?还有一些特殊要求的房间比如相连房/连通房,高级会员房间的特殊要求都要提前分好,否则很可能这种房型在之前已卖出去,在新的预订要到的时候住店客人?#32622;?#26377;退房的现象,造成分房工作的被动。 ?
(2)再分旅游团队或会议团队,而且应该提前一天分房 团队房间的特点是房数比较多,?#38405;持?#25151;型的集?#34892;?#27714;量比较大,将团队房间分配完毕后,可以很清晰地看到剩余的房型和其余散客的比例,那这时候可以再根据散客的要求进行?#23454;?#30340;调整。 ?
(3)最后分一间房的预订及其他预订 ?之后需要继续分一位客人订几间房的预订和单个预订,如果?#25345;?#25151;型?#36824;唬?#38656;要升级的话,应该按只住一晚的客人,无预订无协议散客,第一次入住酒店的客人,只预订一间房的客人的顺序来分配。可以?#34892;?#30340;保证客房的周转和使用。?

更新日志

1、修改Bug
2、对部分功能进行全面优化

特别说明

如需解压密码,则解压密码为:123

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